POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — ANACLETO COLLECTION

A Anacleto Collection segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir segurança, respeito e transparência em toda experiência de compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS (ART. 49 DO CDC)

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução total em até 7 dias corridos após o recebimento.

✔ Reembolso integral
✔ Sem necessidade de justificativa
✔ Frete de devolução por conta da loja

Condições:

Peça sem uso
Sem perfume, maquiagem, suor ou sinais de desgaste
Sem danos ou alterações
Etiquetas originais fixadas
Embalagem original

2. TROCAS — PRAZO DE 7 DIAS

A troca por tamanho, cor ou vale-compra pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

Produto sem uso
Sem odores, manchas ou sujeira
Sem alterações em costureira
Etiquetas fixadas e embalagem original

Custos:

A primeira troca é gratuita (frete por conta da loja).
Trocas adicionais podem gerar custo de frete.

3. TROCA POR DEFEITO — ATÉ 90 DIAS (ART. 18 DO CDC)

Caso a peça apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar análise é de até 90 dias.

Processo:

A peça passa por análise técnica (até 30 dias).
Confirmado o defeito, o cliente escolhe:
✔ Troca por mesmo modelo
✔ Troca por outro produto de mesmo valor
✔ Reembolso integral

Não são considerados defeitos:

Danos por mau uso
Lavagem inadequada
desgaste natural
rasgos ou alterações feitas por terceiros

4. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

Produtos usados
Produtos sem etiqueta
Peças danificadas, com odor ou sujeira
Peças ajustadas
Itens promocionais com defeito previamente informado

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato:
📩 [email protected]
ou
📱 WhatsApp oficial da loja

Envie:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos da peça (em caso de defeito)

6. PRAZOS DE REEMBOLSO

Após recebimento e análise do produto:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
Pix: reembolso em até 3 dias úteis
Boleto: devolução via transferência bancária

7. PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO

Se o cliente receber item errado ou faltando, deve comunicar em até 72 horas para regularização imediata.

Trocas e Devoluções